Chính sách đổi trả
Anh chị mình thân mến, mua xe mà còn băn khoăn thì Smile buồn lắm. Nên khi bán xe, Smile luôn đặt sự hài lòng của anh chị lên trước, và cam kết với anh chị hai điều:
- Anh chị hài lòng thật sự sau khi mua và sử dụng xe.
- Giá tốt — cả giá niêm yết, khuyến mãi lẫn hậu mãi bảo hành.
Chính sách đổi – trả
Sau khi mua và trải nghiệm xe trong vòng 1–10 ngày kể từ ngày ghi trên hoá đơn, Smile hỗ trợ anh chị đổi trả 1 lần trong suốt vòng đời sản phẩm, với các điều kiện cụ thể như sau:
- Từ ngày 1 – 3 (kể từ ngày ghi trên phiếu bảo hành): anh chị chia sẻ với Smile chi phí khấu hao 20% trên giá bán.
- Từ ngày 4 – 10 (kể từ ngày ghi trên phiếu bảo hành): chi phí khấu hao 30% trên giá bán.
- Từ ngày 10 trở đi, mỗi 2 ngày cộng thêm 1% khấu hao, nhưng không quá 50% trong suốt 90 ngày đầu tiên.
Nếu hoá đơn điện tử đã xuất, anh chị chịu thêm 10% chi phí xuất hoá đơn.
Nếu anh chị đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn hoặc bằng xe hiện tại, Smile sẽ cố gắng hỗ trợ hợp tình hợp lý theo từng tình huống thực tế.
1. Điều kiện đổi trả hàng và hoàn tiền
- Xe còn nguyên tem niêm phong của Xe Điện Smile và của nhà sản xuất.
- Lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi kỹ thuật viên của Smile hoặc của nhà sản xuất.
- Xe còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có).
- Xe không bị lỗi hình thức: không trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng.
- Anh chị mang theo đầy đủ chứng từ: chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành…
Nếu anh chị muốn đổi xe máy điện, cần thêm các điều kiện sau
- Xe chưa xuất hoá đơn VAT và chưa đăng kiểm.
- Xe được đổi chạy chưa quá 50km.
- Xe được đổi chưa bóc nilon.
- Xe được đổi không bị trầy xước (nếu có vết xước nhỏ mà anh chị vẫn muốn đổi, anh chị liên hệ nhân viên cửa hàng để mua bù phần linh kiện bị xước đó).
- Xe được đổi không quá bẩn — anh chị rửa xe sạch trước khi mang đến, để nhân viên kiểm tra thuận tiện hơn cho cả hai bên.
2. Trường hợp Smile không thể nhận đổi trả
- Anh chị muốn đổi sang chủng loại, mẫu mã khác mà không báo trước.
- Xe hỏng hóc do vận hành không đúng hướng dẫn.
- Anh chị làm ảnh hưởng đến hình thức bên ngoài của xe: rách bao bì, trầy, xước, vỡ…
- Lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) xảy ra sau khi anh chị đã kiểm tra và nhận bàn giao xe.
Quy trình và thủ tục đổi trả
Anh chị liên hệ trực tiếp hệ thống cửa hàng Xe Điện Smile. Sau khi Smile xác nhận tình trạng xe nằm trong phạm vi điều kiện đổi trả ở trên, việc đổi trả sẽ được thực hiện ngay tại cửa hàng.
Thật ra, đổi trả là điều cả Smile và anh chị đều không mong muốn xảy ra. Vì vậy Smile luôn cố gắng đào tạo đội tư vấn để giúp anh chị chọn đúng mẫu xe phù hợp nhu cầu ngay từ đầu. Với Smile, quan trọng nhất không phải bán được một lần, mà là anh chị dùng xe vui vẻ rồi giới thiệu thêm cho người thân, bạn bè.
Cảm ơn anh chị đã luôn ủng hộ Xe Điện Smile.
Mọi thắc mắc anh chị cứ liên hệ trực tiếp Smile theo số 088.889.8850.
- xediensmile@gmail.com
- facebook.com/xediensmile
Bán xe chính hãng, là tôn trọng khách hàng!