Cẩm nang · Quốc Tuấn · 21/10/2026

Mua xe điện rồi mà không ưng, anh chị có đổi trả được không?

Anh chị đã chọn xe kỹ, chạy thử rồi mới mua, nhưng về nhà vài hôm lại thấy chiếc xe chưa thật hợp với mình. Chuyện này có thể xảy ra với bất kỳ ai. Vì vậy, anh chị nên biết chính sách đổi trả ngay từ trước khi xuống tiền, để yên tâm hơn khi quyết định.

Câu trả lời ngắn là có. Xe Điện Smile cho anh chị đổi trả một lần trong vòng 10 ngày đầu kể từ ngày ghi trên hóa đơn. Tuy vậy, đổi trả không phải là dùng thử miễn phí, vì anh chị sẽ chia sẻ một phần chi phí khấu hao. Phần dưới đây giải thích từng điều kiện để anh chị biết mình cần giữ gìn xe thế nào.

1. Anh chị chịu chi phí khấu hao bao nhiêu?

Nếu anh chị đổi trả trong ba ngày đầu, anh chị chia sẻ 20% trên giá bán. Nếu anh chị đổi trả từ ngày thứ 4 đến ngày thứ 10, mức chia sẻ là 30% trên giá bán. Sau ngày thứ 10, mức khấu hao tăng thêm 1% sau mỗi hai ngày, và không vượt quá 50% trong 90 ngày đầu tiên. Các mốc ngày được tính từ ngày ghi trên phiếu bảo hành.

Ngoài ra, nếu cửa hàng đã xuất hóa đơn điện tử cho xe, anh chị chịu thêm 10% chi phí xuất hóa đơn.

Để anh chị dễ hình dung, Smile lấy ví dụ một chiếc xe có giá bán giả định 15.000.000 đồng. Ví dụ này không phải giá của một mẫu xe cụ thể.

Như vậy, anh chị càng quyết định sớm thì chi phí càng thấp. Nếu anh chị thấy xe chưa hợp, anh chị nên báo cửa hàng ngay trong ba ngày đầu và xin bảng tính cụ thể theo giá ghi trên hóa đơn của mình.

2. Chiếc xe cần còn nguyên trạng như thế nào?

Smile nhận đổi trả khi chiếc xe còn nguyên tem niêm phong của Smile và của nhà sản xuất. Xe cần còn nguyên vẹn, đủ phụ kiện đi kèm và đủ quà khuyến mãi nếu có. Thân xe không được trầy xước, vỡ, móp méo hay ố vàng. Nếu xe có lỗi kỹ thuật, kỹ thuật viên của Smile hoặc của nhà sản xuất sẽ xác nhận lỗi đó. Khi đến cửa hàng, anh chị nhớ mang theo chứng từ mua hàng và phiếu bảo hành.

Với xe máy điện, chính sách có thêm vài điều kiện riêng. Xe chưa được xuất hóa đơn VAT và chưa đăng kiểm. Xe chạy chưa quá 50 km, chưa bóc nilon, không trầy xước và không quá bẩn. Anh chị nên rửa xe sạch trước khi mang đến, để nhân viên kiểm tra nhanh và thuận tiện cho cả hai bên. Nếu xe có vết xước nhỏ mà anh chị vẫn muốn đổi, anh chị có thể trao đổi với nhân viên cửa hàng để mua bù phần linh kiện bị xước.

Điều này có nghĩa là trong mấy ngày đầu, anh chị nên giữ xe cẩn thận, chạy ít và chưa vội bóc nilon. Nhờ vậy, nếu cần đổi, anh chị vẫn còn đủ điều kiện.

3. Khi nào Smile không nhận đổi trả?

Smile không nhận đổi trả khi anh chị muốn đổi sang chủng loại hoặc mẫu mã khác mà không báo trước. Smile cũng không nhận khi xe hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn. Xe có hình thức bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, trầy, xước hay vỡ cũng không được đổi. Trường hợp cuối cùng là lỗi hình thức phát sinh sau khi anh chị đã kiểm tra và nhận bàn giao xe.

Vì trường hợp cuối cùng này, lúc nhận xe tại cửa hàng, anh chị nên đi một vòng quanh xe và xem kỹ từng chỗ. Nếu thấy vết gì lạ, anh chị báo nhân viên ngay lúc đó để được xử lý trước khi mang xe về.

4. Anh chị muốn đổi sang chiếc xe khác thì sao?

Nếu anh chị muốn đổi sang một chiếc xe có giá trị bằng hoặc cao hơn chiếc đang dùng, Smile sẽ cố gắng hỗ trợ hợp tình hợp lý theo từng trường hợp thực tế. Đây là cam kết hỗ trợ chứ chưa phải một mức cố định, nên anh chị gọi cửa hàng để được báo mức hỗ trợ cụ thể cho chiếc xe mình muốn đổi.

5. Anh chị cần làm gì để đổi trả?

Anh chị liên hệ cửa hàng Xe Điện Smile gần nhất và mang xe đến cùng chứng từ. Nhân viên kiểm tra tình trạng xe, và khi xe đủ điều kiện, việc đổi trả được làm ngay tại cửa hàng. Trước khi đi, anh chị nên gọi hotline 0886.889.881 để được nhắc những giấy tờ cần mang, nhất là phiếu bảo hành và hóa đơn.

Anh chị cũng nên nhớ rằng đổi trả khác với bảo hành. Mỗi chiếc xe chỉ được đổi trả một lần trong suốt vòng đời sản phẩm, còn nếu xe gặp lỗi kỹ thuật sau thời gian đổi trả, xe sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành.

6. Khách đã được Smile hỗ trợ kể lại

Một khách hàng bị rớt tay ga xe và mang xe đến một cửa hàng khác. Ở đó, khách được báo là phải thay mới và tính tiền. Sau đó, khách ghé Xe Điện Smile ở chi nhánh Hậu Giang, và kỹ thuật viên của Smile hỗ trợ sửa miễn phí. Khách thấy cửa hàng rất có tâm và để lại đánh giá 5 sao.

Câu chuyện viết lại từ đánh giá 5 sao của khách trên Google Maps, chi nhánh Hậu Giang. Mỗi trường hợp sửa chữa còn tùy tình trạng xe. Xem đánh giá gốc trên Google Maps

Hỏi đáp

Viết bởi Quốc Tuấn · Hotline Xe Điện Smile Premium: 0886.889.881

Nguồn: chính sách đổi trả của Xe Điện Smile, tra ngày 20/10/2026. Bảng ví dụ dùng giá bán giả định, không phải giá niêm yết của mẫu xe nào.